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Culturas fuertes mejoran resultados: ¿qué hacer en empresas medianas y pequeñas?

Mauricio Castro Figueroa

Las empresas medianas y pequeñas son una parte vital de la economía y la sociedad, y su éxito es importante para el desarrollo y crecimiento sostenible de una región o país. Es por ello que la capacidad de éstas para lograr buenos resultados debe ser tema de interés para todos nosotros.


Una cultura organizacional fuerte puede explicar mejores resultados en empresas medianas y pequeñas, porque crea un ambiente en el que los empleados están comprometidos, motivados y enfocados en los objetivos y valores de la empresa. Esto puede mejorar la productividad, la innovación y la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede llevar a mejores resultados financieros.


Pero antes de entrar de lleno en el tema, ¿sabemos por qué una cultura organizacional fuerte es la clave de buenos resultados en los negocios?


Relación entre la cultura organizacional y los resultados


Hace años que las empresas han reconocido el poder de una cultura bien afianzada y es por ello que la construcción de buenos lugares para trabajar se ha convertido en un factor clave de la estrategia. Algunos estudios que respaldan el valor de construir culturas fuertes son:


  • Deloitte encontró que las empresas con una cultura fuerte tienen una tasa de crecimiento de ingresos cuatro veces mayor y un índice de satisfacción del cliente un 26% mayor que las empresas con culturas débiles.

  • Bain & Company encontró que las empresas con una cultura organizacional fuerte tienen un crecimiento de ingresos tres veces mayor que las empresas con culturas débiles.

  • PwC reveló que las empresas con culturas organizacionales fuertes tienen un índice de compromiso de los empleados un 50% mayor que las empresas con culturas débiles.

  • Según Glassdoor, las empresas que reciben altas calificaciones en cultura y valores tienen una tasa de retención de empleados un 30% mayor que las empresas que reciben bajas calificaciones.

  • Un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas con una cultura organizacional fuerte tienen una rentabilidad cuatro veces mayor que las empresas con culturas débiles.

  • Great Place to Work indica que las empresas con una cultura organizacional fuerte tienen un retorno total al accionista un 2,3% mayor que el promedio del mercado.

  • Según Gartner, las empresas que tienen una cultura organizacional fuerte pueden aumentar sus ingresos hasta en un 4,5%.



Compañías que destacan por tener culturas fuertes


Tal vez algunos ejemplos de compañías grandes (que en su momento también fueron pequeñas) nos permitan ir explorando las razones de los buenos resultados desde los factores culturales:


  • Zappos: Esta empresa de venta online de zapatos y ropa es conocida por su cultura única y distintiva. La compañía ha establecido una cultura centrada en la satisfacción del cliente y la felicidad de los empleados. Zappos se ha ganado una reputación por ofrecer un ambiente de trabajo divertido y colaborativo, donde los empleados se sienten valorados y apoyados.

  • Southwest Airlines: Esta aerolínea estadounidense es conocida por su cultura de servicio al cliente y trabajo en equipo. La compañía ha establecido una cultura de compromiso con el cliente y la importancia de la diversión en el trabajo. Southwest se ha destacado por ser una de las empresas más rentables en la industria de las aerolíneas y ha sido reconocida por su servicio al cliente excepcional.

  • Patagonia: La cultura organizacional de Patagonia se basa en la filosofía de que la empresa puede ser rentable y hacer el bien al mismo tiempo. Para fomentar esta cultura, Patagonia tiene una política de responsabilidad social empresarial muy fuerte, que incluye la promoción de prácticas ambientales sostenibles, la promoción de prácticas justas y éticas en la cadena de suministro y la donación de al menos el 1% de sus ventas anuales a organizaciones ambientales.

  • Hubspot: Esta empresa de marketing y software de ventas se enfoca en una cultura centrada en el cliente y en el trabajo en equipo. Los empleados tienen la libertad de trabajar en proyectos innovadores y la empresa ofrece una amplia gama de beneficios, desde la flexibilidad laboral hasta el cuidado de la salud mental.

  • Salesforce: La compañía se enfoca en una cultura centrada en la diversidad e inclusión, y en el trabajo en equipo. Los empleados tienen la libertad de trabajar en proyectos que les apasionen y la empresa ofrece una amplia gama de beneficios, desde la comida gratuita hasta el cuidado de la salud mental.


¿Qué hacer en empresas medianas y pequeñas para fortalecer su cultura organizacional y por ende sus resultados?


Es importante entonces que, para garantizar no solo el logro de resultados superiores, sino que además éstos se mantengan en el tiempo, las empresas medianas y pequeñas se enfoquen en crear una cultura organizacional que valore a sus empleados, promueva la innovación y el trabajo en equipo, y que esté alineada con sus objetivos estratégicos.


Primero, desde lo fundamental: la Misión y Visión de la empresa.


La definición clara de la Visión y Misión de la empresa es clave para construir una cultura organizacional fuerte. Aquí hay algunas razones:


  • Alcance de objetivos compartidos: La Visión y Misión definen la dirección estratégica de la empresa y establecen objetivos claros. Esto permite a todos los empleados de la empresa tener una idea clara de lo que se espera de ellos y de lo que están trabajando. Cuando todos los empleados están trabajando hacia un objetivo compartido, es más probable que se sientan motivados y comprometidos con la empresa.

  • Creación de una identidad compartida: La Visión y Misión ayudan a crear una identidad compartida para la empresa. Al establecer un propósito y valores compartidos, la empresa puede unir a sus empleados en torno a una cultura empresarial común. Esto puede ayudar a crear un sentido de pertenencia y orgullo en la empresa y su trabajo.

  • Orientación hacia el cliente: La Visión y Misión pueden ayudar a la empresa a centrarse en las necesidades y deseos de los clientes. Al establecer un propósito centrado en el cliente, la empresa puede asegurarse de que todos los empleados estén trabajando para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.

  • Coherencia en la toma de decisiones: La Visión y Misión pueden servir como guía para la toma de decisiones. Cuando la empresa tiene objetivos y valores claros, es más fácil tomar decisiones coherentes y consistentes. Esto puede ayudar a aumentar la eficiencia y la eficacia de la empresa.


En resumen, la definición clara de la Visión y Misión de la empresa mediante un proceso simple de Planificación Estratégica, puede ser un elemento clave para construir una cultura organizacional fuerte y cohesiva. Ayuda a los empleados a entender y trabajar hacia objetivos compartidos, a crear una identidad compartida, a centrarse en las necesidades del cliente y a tomar decisiones coherentes y consistentes.



Segundo: los resultados provienen de la manera en que hacemos las cosas.


En un contexto económico líquido donde la competencia, los cambios sociales y las tecnologias disruptivas someten a las pequeñas y medianas empresas a un constante adaptarse y mejorar, las formas de trabajo ágiles proveen las mejores herramientas para mantenerse en el juego y buscar espacios de diferenciación.


OKR es una forma de trabajo ágil que ayuda a las empresas a enfocarse en lo estratégico, aportando herramientas y prácticas que fomentan el trabajo en equipo junto al uso racional y enfocado de los recursos. Algunos de sus beneficios son:


  • Alcanzar objetivos estratégicos: La metodología OKR permite a las empresas enfocarse en objetivos estratégicos clave y trabajar en ellos de manera efectiva para lograr resultados positivos.

  • Mayor transparencia y comunicación: OKR fomenta la transparencia en la empresa, ya que los objetivos y resultados son visibles para todos los miembros del equipo. Esto también puede mejorar la comunicación entre los equipos.

  • Alineamiento de objetivos: OKR ayuda a alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratégicos de la empresa, asegurando que todos estén trabajando hacia la misma dirección.

  • Mayor enfoque y productividad: Al establecer objetivos claros y específicos, OKR ayuda a los miembros del equipo a enfocarse en las tareas y actividades que son más importantes para lograr los resultados deseados, aumentando así la productividad.

  • Mayor agilidad y adaptabilidad: OKR promueve un enfoque de "prueba y error" para lograr los objetivos, lo que puede ayudar a las empresas a ser más ágiles y adaptarse a los cambios rápidamente.

  • Mejora del rendimiento: Al definir objetivos ambiciosos y medibles, OKR ayuda a la empresa a mejorar su rendimiento y lograr mejores resultados en general.



Y tercero: poner en marcha acciones que potencien una cultura fuerte.


Por último, una vez que la estrategia está clara y sabemos cómo ejecutarla con agilidad, una empresa puede llevar a cabo iniciativas específicas para fortalecer su cultura organizacional:


  1. Fomentar la comunicación abierta: La comunicación abierta es clave para construir una cultura fuerte. Los empleados deben sentirse cómodos compartiendo sus ideas, preocupaciones y opiniones. Es importante que los líderes escuchen y respondan a las necesidades de los empleados.

  2. Promover la colaboración y el trabajo en equipo: La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales para construir una cultura fuerte. Los empleados deben sentirse cómodos trabajando juntos y apoyándose mutuamente para lograr los objetivos de la empresa.

  3. Ofrecer oportunidades de desarrollo y capacitación: Los empleados deben sentir que tienen la oportunidad de crecer y desarrollarse en la empresa. Es importante ofrecer capacitación y oportunidades de desarrollo para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades y avanzar en sus carreras.

  4. Reconocer y recompensar a los empleados: Es importante reconocer y recompensar a los empleados por su trabajo y logros. Esto puede incluir incentivos, premios y reconocimientos públicos.

  5. Crear un ambiente de trabajo agradable: Las empresas pueden mejorar la cultura organizacional al crear un ambiente de trabajo agradable, que promueva la creatividad, la innovación y el bienestar de los empleados. Esto puede incluir desde el diseño de los espacios de trabajo, hasta la implementación de actividades de ocio y bienestar.

  6. Promover la diversidad e inclusión: Las empresas deben promover la diversidad e inclusión para garantizar que todos los empleados se sientan valorados y respetados. Esto puede incluir la implementación de políticas que garanticen la igualdad de oportunidades y el respeto por la diversidad de género, raza, orientación sexual, entre otros.

  7. Incentivar la innovación: Las empresas deben incentivar la innovación y el pensamiento creativo en todos los niveles de la organización. Esto puede incluir la implementación de programas de innovación y la creación de espacios para la generación de ideas y soluciones.

  8. Fomentar la responsabilidad social empresarial: Las empresas pueden construir culturas fuertes al fomentar la responsabilidad social empresarial, es decir, al comprometerse con el desarrollo sostenible, la responsabilidad ambiental y social, y la ética empresarial. Esto puede incluir la implementación de políticas de responsabilidad social, programas de voluntariado corporativo, entre otros.



Las empresas medianas y pequeñas son el motor fundamental de la economía: son claves en la creación de empleo, innovación, competitividad y desarrollo económico local. Es por ello que su desarrollo y sostenibilidad debe estar en el centro de atención de todos nosotros.

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