Resumen
Este artículo explora la "Teoría de los Vidrios Rotos", desarrollada por James Q. Wilson y George L. Kelling en 1982, que propone que el mantenimiento del orden en los pequeños detalles puede prevenir delitos y desorden mayores, extendiéndose más allá de la prevención del crimen a aplicaciones en urbanismo, gestión organizacional y educación.
En el ámbito empresarial, empresas como Delta Air Lines, Michelin, y posiblemente Apple bajo Steve Jobs, han adoptado principios similares, enfocándose en la atención meticulosa y proactiva a los pequeños detalles para mejorar la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente.
Paralelamente, se integra esta teoría con las "5 Disfunciones de un Equipo" de Patrick Lencioni, que identifica las principales barreras que enfrentan los equipos: ausencia de confianza, miedo al conflicto, falta de compromiso, evasión de responsabilidad y falta de atención a los resultados. Aplicar la teoría de los vidrios rotos a estas disfunciones puede fortalecer la confianza, incentivar el manejo constructivo de conflictos, y promover un alto compromiso y responsabilidad, mejorando significativamente la cohesión y eficacia del equipo.
Este enfoque no solo previene problemas mayores, sino que también promueve un liderazgo que evita el micromanagement mediante la definición clara de expectativas, la implementación de métricas de desempeño, la capacitación continua y un liderazgo participativo. Este marco de trabajo no solo eleva los estándares operacionales y de comportamiento, sino que también cultiva un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
Rompiendo vidrios y construyendo equipos: una mirada a la "Teoría de los vidrios rotos" y su aplicación en la gestión empresarial
Desarrollada en 1982 por James Q. Wilson y George L. Kelling y popularizada a través de un artículo en The Atlantic Monthly, la "Teoría de los vidrios rotos" sostiene que el visible deterioro de un entorno puede fomentar el desorden y la criminalidad. La premisa es que reparar los daños menores, como las ventanas rotas, ayuda a mantener el orden y la ley, sugiriendo que cuidar las pequeñas cosas puede prevenir problemas mayores en el futuro.